AHT nin açılımı nedir?

AHT, "Average Handling Time" yani "Ortalama İşlem Süresi" anlamına gelir. Müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi performansını değerlendirmek için önemli bir metriktir.

İçindekiler Göster

AHT nin açılımı nedir?

AHT, "Average Handling Time" ifadesinin kısaltmasıdır. Genellikle çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri alanında kullanılan bir terimdir.

AHT nin açılımı ne anlama gelir?

AHT, bir çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri temsilcisinin bir müşteriyle etkileşimde geçirdiği ortalama süreyi ifade eder. Bu süre, çağrının alınmasından itibaren, temsilcinin müşteriyle olan görüşmesi ve ardından yapılan işlemler dahil olmak üzere tüm aşamaları kapsar. AHT, hizmet kalitesini değerlendirmek ve süreçleri optimize etmek için önemli bir ölçümdür.

AHT nin açılımı nerelerde kullanılır?

AHT, genellikle çağrı merkezlerinde, müşteri destek hizmetlerinde ve hizmet sunan diğer sektörlerde kullanılır. İşletmeler, AHT değerlerini analiz ederek müşteri memnuniyetini artırmak, verimliliği sağlamak ve maliyetleri düşürmek amacıyla süreçlerini iyileştirmeye çalışırlar. Ayrıca, AHT, performans değerlendirmelerinde ve çalışan eğitimlerinde de önemli bir kriter olarak yer alır.

Kısaca AHT nin açılımı

  • Çağrı merkezi performans ölçümü.
  • Müşteri etkileşim sürelerinin analizi.
  • Hizmet kalitesinin iyileştirilmesi için kullanılan bir metrik.

Benzer Yazılar
Ahmet Kaya'nın hastalığı nedir?
Ahmet Kaya, 1990'lı yıllarda ciddi sağlık sorunları yaşamıştır. Bu sorunlar, sanat hayatını ve kişisel yaşamını etkilemiştir....
Ahmet haşime göre şiir nedir?
Ahmet Haşim, şiiri duyguların ve hayallerin ifadesi olarak görür. Ona göre şiir, bireyin iç dünyasını yansıtan estetik bir sanattır....
Ahtapot kalamar farkı nedir?
Ahtapot ve kalamar, denizlerde yaşayan iki farklı yumuşakçadır. Her ikisi de cefalopodlar sınıfına ait olsalar da, morfolojik ve davranışsal farklılıklar gösterirler....
Ahududu özü nedir?
Ahududu özü, ahududu meyvesinin sıkılmasıyla elde edilen doğal bir sıvıdır. Bu öz, meyvenin besin değerlerini ve aromalarını yoğunlaştırarak sunar....
SON YAZILAR